¿Qué querés saber primero sobre la posición «IT Support Coordinator Ssr»?
- ¿Qué hace la compañía?
- ¿Qué necesitás para ser parte del equipo?
- ¿Qué vas a hacer?
- ¿Cuándo y dónde trabajarás?
- ¿Cuál es el desafio de la posición?
- ¿Qué ofrecen?
- ¿De qué fases consta el proceso de selección?
- Más sobre Aliantec
¿Qué hace la compañía?
Empresa global líder en tecnologías de dispensación, dosificación y protección de productos, con foco en apoyar a marcas de salud y consumo en todo el mundo.
¿Qué necesitás para ser parte del equipo?
A nivel personal:
- Comunicación efectiva con equipos remotos y multiculturales.
- Proactividad, autonomía y enfoque colaborativo.
A nivel técnico:
- Experiencia de 3 años o más en roles de Soporte IT / IT Operations / ITSM | Excluyente.
- Sólidos conocimientos en herramientas ITSM (deseable ServiceNow).
- Conocimientos generales de infraestructura:
○ Windows / servidores
○ VMware (v7.0 deseable)
○ Backups / DR (Veeam deseable)
○ Redes (DNS, DHCP, LAN/WIFI, WAN/SDWAN)
○ Gestión de parches - Inglés intermedio para comunicarte con equipos globales.
- Certificación ITIL (deseable).
¿Qué vas a hacer?
Como IT Support Coordinator Ssr serás el/ la responsable:
- Administrar el proceso de Incident Management y Service Request Management.
- Gestionar y dar seguimiento de tickets en ServiceNow, asegurando el cumplimiento de SLA.
- Actuar como punto de escalamiento para incidentes mayores o solicitudes críticas.
- Coordinar con equipos técnicos globales y proveedores externos (ej. SAP y especialistas regionales/internacionales).
- Supervisar incidentes y solicitudes para asegurar una correcta priorización y resolución.
- Elaborar reportes y seguimiento de KPIs del área.
- Impulsar mejoras continuas en procesos de soporte (incluyendo iniciativas de “shift-left”).
- Brindar soporte técnico de base para infraestructura y usuarios (hardware/software, accesos, conectividad).
¿Cuándo y donde trabajarás?
Trabajarás bajo un esquema híbrido, en las oficinas ubicadas en Gba Sur. El horario es de lunes a viernes de 8 a 17 hs.
¿Cuál es el desafío de la posición?
Como IT Support Coordinator Ssr , serás el/la responsable de la operación diaria del proceso de soporte IT, garantizando la correcta gestión de incidentes y solicitudes de servicio, con foco en la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio.
¿Qué ofrecen?
- Relación de dependencia directa.
- Días de Home Office.
- Prepaga para vos y tu grupo familiar directo.
- Comedor en planta a cargo de la compañía.
- Bono anual.
- Ajustes salariales por inflación.
¿De qué fases consta el proceso de selección?
Tendrás una primera entrevista con nuestra Recruiter, Melina Rubio, para conocer tus experiencias laborales e intereses.
Luego tendrás dos instancias más con la empresa empleadora, una con RRHH y la otra con el líder del área, donde podrás compartir tu experiencia y conocer más sobre los desafíos tecnológicos del rol.
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