Customer Journey Architect Sr.

O que você quer saber primeiro sobre a posição «Customer Journey Architect Sr.»?

• O que a empresa faz?
  
• O que Você precisa para fazer parte do time?
• O que Você vai fazer?
  
• Qual é o desafio da posição?
• Com quem você vai trabalhar?
• Com quais ferramentas você vai trabalhar?
• Quando e onde você vai trabalhar?
• O que a empresa oferece?
• Como é o processo de seleção?
• Mais sobre a Aliantec

O que a empresa faz?

Empresa de consultoria especializada em transformação digital, experiência do cliente (Customer Experience), comércio eletrônico e soluções omnichannel. Como parceira Platinum da Adobe na América Latina, atua no desenho, implementação e integração de plataformas digitais, combinando tecnologia, dados, marketing e operações para otimizar a experiência dos clientes em canais B2B, B2C, D2C e marketplaces, integrando ecossistemas como CRM, ERP e Adobe Experience Cloud.

O que você precisa para fazer parte do time?

No pessoal:

• Comunicação eficaz: Comunica-se com clareza e precisão, tanto verbalmente quanto por escrito, facilitando a interação com diferentes stakeholders e a apresentação de resultados estratégicos.
• Trabalho em equipe: Colabora ativamente com profissionais de diferentes áreas, promovendo um ambiente de cooperação e construção conjunta de soluções.
• Pensamento analítico: Avalia dados, resultados e contextos de forma objetiva, possibilitando uma tomada de decisão estratégica e bem fundamentada.
• Gestão do tempo: Planeja e prioriza tarefas de maneira eficiente, garantindo a execução dos projetos dentro dos prazos e o alcance dos objetivos.
• Abertura ao feedback: Recebe e aplica feedback de forma construtiva, incorporando os aprendizados à melhoria contínua do seu desempenho.
• Foco no cliente: Coloca o cliente no centro das estratégias, garantindo que suas necessidades e expectativas estejam refletidas em cada ponto de contato da jornada do cliente.

No técnico:

• Mais de 5 anos de experiência em posições similares | Obrigatório.
• Domínio avançado do ecossistema Adobe Experience Cloud, com foco em ferramentas como Marketo Engage, Journey Optimizer e Adobe Target | Obrigatório.
• Experiência no desenho e execução de jornadas automatizadas e personalizadas em múltiplos canais, integrando interações online e offline | Obrigatório.
• Experiência na implementação de personalização avançada com Adobe Target, incluindo testes A/B e regras dinâmicas.
• Experiência na integração de dados provenientes de diferentes fontes por meio de APIs ou conectores, especialmente com Adobe RT-CDP.
• Bom entendimento de modelos de machine learning aplicados a campanhas personalizadas e segmentação avançada.
• Experiência no uso de ferramentas de análise digital para otimizar jornadas do cliente, desde a coleta de dados até a análise de insights.
• Capacidade para desenvolver campanhas omnichannel com gatilhos, regras e personalização baseada no comportamento do usuário.
• Participação em implementações completas de soluções de marketing automation, com responsabilidade direta em frentes técnicas ou funcionais.
• Participação em sessões de cocriação e levantamento de requisitos com stakeholders.
• Capacidade para mapear jornadas completas, identificar pontos de atrito e propor KPIs estratégicos. Capacidade para desenhar experimentos de personalização e analisar seus resultados.
• Experiência na tradução de necessidades de negócio em soluções técnicas claras.
• Habilidade para manter documentação técnica e funcional clara e atualizada.
• Ensino superior completo em áreas correlatas (Marketing Digital, Comunicação, Engenharia, Design, Publicidade ou Administração) ou experiência equivalente.
• Conhecimentos técnicos desejáveis para a posição:
• Conhecimento em conformidade, promoção de políticas e controles para garantir a segurança da informação, em alinhamento com a norma ISO/IEC 27001 e outros sistemas de gestão, procedimentos ou políticas nos quais a empresa possa ser certificada.
• Inglês avançado.
• Experiência prática com ferramentas de CDP/CRM, como Salesforce Marketing Cloud, HubSpot ou similares, complementares ao ecossistema Adobe.
• Domínio de ferramentas de reporting, como Power BI, Tableau ou GA4, para acompanhamento e visualização de resultados.
• Conhecimentos funcionais em HTML, CSS e JavaScript para ajustes e melhorias em ativos digitais com foco em performance.
• Experiência na liderança de squads ágeis, com conhecimento de metodologias como Scrum ou Kanban.
• Colaboração ativa com equipes de UX, IT e Data em processos de integração e implementação de customer journeys.
• Compreensão dos princípios de privacidade digital e gestão de consentimento em ambientes multicanais.

O que você vai fazer?

• Desenhar e implementar estratégias de customer journey alinhadas aos objetivos do cliente e à estratégia de personalização.
• Executar ações de personalização utilizando os recursos de Inteligência Artificial (IA) das soluções disponíveis.
• Monitorar e manter as jornadas e personalizações ativas, realizando ajustes conforme o desempenho e a estratégia.
• Otimizar audiências e a automação de jornadas, propondo melhorias e ajustes contínuos.
• Participar de projetos internos de inovação relacionados à personalização, automação e orquestração.
• Compreender os principais processos de negócio de cada cliente, com foco nos pontos críticos da jornada.
• Estabelecer um relacionamento próximo com os stakeholders do cliente, participando ativamente de reuniões e processos de tomada de decisão.
• Aplicar frameworks e metodologias existentes ou adaptá-los às necessidades de cada indústria, projeto ou cliente.
• Avaliar as tecnologias e os processos utilizados, propondo melhorias em ferramentas e metodologias.

Qual é o desafio da posição?

Desenhar estratégias de customer journey personalizadas e omnichannel, participando ativamente de sua implementação técnica por meio de ferramentas de marketing automation, CDP e CRM. Contribuir para a melhoria contínua de processos e soluções por meio da análise de dados e da aplicação de abordagens baseadas em inteligência artificial e segmentação avançada. Este cargo contribui técnica e estrategicamente para a tomada de decisões que impactam diretamente a experiência do cliente e o alcance dos objetivos de negócio.

Com quem você vai trabalhar?

Você fará parte de um time multidisciplinar de tecnologia e reportará diretamente à liderança técnica do cliente.

Com quais ferramentas você vai trabalhar?

Microsoft 365, Factorial, Confluence, Jira SharePoint, Adobe Experience Cloud

Quando e onde você vai trabalhar?

Você trabalhará em um modelo 100% remoto, de segunda a sexta-feira, em período integral, devendo participar de reuniões presenciais eventuais nos escritórios do cliente, caso seja necessário.

O que a empresa oferece?

• Contrato direto com a empresa (por CLT).
• 100% remoto.
• Plano de saúde premium para você e sua família.
• Plataforma de cursos gratuitos.
• Licença maternidade/paternidade estendida.
• Descontos em instituições de ensino privadas.
• Benefícios em roupas, alimentação, viagens, etc.
• Aulas de inglês in company.
• Plano de carreira em diversas áreas de TI.
• Projetos multidisciplinares e de impacto global.

Como é o processo de seleção?

O processo tem algumas etapas:
– Entrevista inicial com nossa Recruiter, Carla Carrizo, para conhecer sua experiência e interesses.
– Conversa com o time de RH da empresa contratante.
– Uma entrevista com a equipe técnica para conhecer melhor o seu perfil.
– Um desafio técnico, cujos detalhes serão apresentados durante a entrevista técnica.

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